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    2. 购买新车前最好主动询问售前检查结果

      2019-11-05 09:10 来源:北京晚报

        花30多万买的新车,后车门锁不上;在和售后沟通时,又发现车辆售前检测时就维修过,这还是新车吗?杨女士最近就遇到了这样的烦心事。

        10月25日,杨女士花了30多万元在4S店购买了一辆大众SUV,5天后上牌时发现右后门锁不上?!暗笔惫ぷ魅嗽币焕蟪得啪蜕铣盗?,可我还没按开锁键呢!”就这样杨女士才发现了问题。

        当天,杨女士就赶到4S店,和售后人员协商希望换车或者退车,对方不同意,但表示车门锁不上是线路虚接导致的,可以免费维修。刚买的新车就要维修,这让杨女士有些无法接受。紧接着,在沟通过程中,她又发现这辆新车在该公司的“大保记录”上居然有过维修记录?!懊蝗烁宜倒庵智榭霭?!”杨女士感觉自己受到了欺骗。

        □ 4S店

        PDI检测发现故障

        维修及记录属于正常

        难道这辆车不是新车?记者致电一名姓李的售后服务人员?!罢馓ǔ凳亲鯬DI检测时发现的门锁故障,经技术人员处理能够恢复原厂设置,才进行销售的?!崩钕壬档腜DI指的是车辆售前检验记录,是新车在交车前必须通过的检查。因为新车从厂家到达经销商处,经历了运输和长时间停放,为保证质量所以要做这样的检测。若检测中出现任何问题,授权经销商将依据汽车供应商的要求酌情进行技术处理,从而使交付的新车达到生产厂家的新车出厂标准。

        “如果检测到发动机、变速箱等涉及重大安全隐患的问题,我们会在销售前告知,像线路虚接、螺丝调整、小件更换等小问题,经技术人员处理后能够恢复出厂设置的,就没有告知的必要了?!崩钕壬硎?,整个流程都会在公司官网中报送审批,因此会留下记录,也就是杨女士所说的“大保记录”。

        □ 律师

        为避免纠纷 买车时最好

        主动询问新车售前检测结果

        那么新车PDI与一般检查、维修有什么差别?售前检测出问题后的简单维修应不应该告知消费者?一旦出问题是否需要“退一赔三”? 出问题谁来承担责任?北京中闻律师事务所李亚律师对此解释说,PDI是车辆的经营者对新车进行的售前检查行为,是国际上的通用做法。我国也出台了《乘用车新车售前检查服务指引(试行)》,属于行业标准指引,也是车辆能否上市的强制性要求,与一般的检查、维修有本质区别。李律师认为,售前检测出问题后的简单维修行为同样需要告知消费者,这是消费者最基本的知情权和选择权。

        但李律师表示,行业内也有不同意见,认为PDI的检测结果只有影响到了消费者的人身健康、安全或一定的财产利益的情况才需要告知消费者,但是否构成这样的影响需要相关部门认定。因此在以往判决中,有被认定为侵犯消费者知情权和选择权的案例,也有判定为欺诈的案例。一旦认定为欺诈就有可能退一赔三,这是《消费者权益?;しā饭娑ǖ亩跃咂壅┬形某头P源胧?,但是否构成欺诈需要更多证据证明。因此建议消费者购车时主动询问PDI检测结果,再做选择。

        最终,杨女士与4S店协商后,同意由经销商免费修理后车门锁,并附赠内饰产品作为补偿。

        本报记者曲经纬

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      (责任编辑:韩璐)
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